W momencie zameldowania wymagane jest okazanie ważnego dowodu tożsamości ze zdjęciem oraz karty kredytowej. Życzenia specjalne zostaną zrealizowane w zależności od dostępności, a ich realizacja może podlegać dodatkowej opłacie. Goście poniżej 18. roku życia mogą zameldować się wyłącznie z rodzicem lub oficjalnym opiekunem. Depozyt na poczet zniszczeń w wysokości PLN 200 jest wymagany po przyjeździe. Opłaty dokonuje się kartą kredytową. Zapłacona kwota powinna zostać zwrócona w ciągu 14 dni od wymeldowania. Całość depozytu zostanie zwrócona na konto karty kredytowej po sprawdzeniu stanu obiektu. Pobyt zwierząt podlega dodatkowej opłacie. Opłata za pobyt zwierząt na maksymalnie 3 noce wynosi 100 PLN, a za każdą dodatkową noc – 50 PLN. W związku ze zmianą przepisów podatkowych NIP do faktury należy podać przed uiszczeniem opłaty. Po wydrukowaniu paragonu fiskalnego bez numeru identyfikacji podatkowej wystawienie faktury nie będzie możliwe. Goście, którzy chcą otrzymać fakturę, proszeni są o wpisanie informacji niezbędnych do jej wystawienia w momencie dokonywania rezerwacji. Goście poniżej 16. roku życia nie mogą przebywać na basenie w godzinach 20:00–22:00. Osoby do 16. roku życia nie mogą korzystać z siłowni. Osoby poniżej 16. roku życia nie mogą korzystać z sauny.

Obiekt DoubleTree by Hilton Krakow Hotel & Convention Center oferuje zakwaterowanie w Krakowie. Hala widowiskowa Tauron Arena położona jest w odległości 1,3 km. Na miejscu zapewniono bezpłatne WiFi.